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Políticas de Reembolso
Entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado. Esta política explica como funciona o processo de reembolso para compras realizadas em nosso site.
1. Prazo para Solicitar Reembolso
Você pode solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Importante: O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de recebimento do produto, não da data da compra.
2. Condições para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original
- Não ter sido usado ou danificado
- Conter todos os acessórios e manuais originais
- Possuir etiquetas e lacres intactos
3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Os seguintes produtos não podem ser reembolsados por questões de higiene e segurança:
- Produtos de higiene pessoal abertos
- Produtos íntimos
- Produtos perecíveis
- Produtos personalizados sob encomenda
- Produtos digitais após o download
4. Como Solicitar o Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga estes passos:
- Entre em contato através dos nossos canais de atendimento
- Informe o número do pedido e o motivo do reembolso
- Aguarde as instruções para devolução do produto
- Envie o produto conforme orientado
5. Prazo para Processamento
Após recebermos o produto devolvido:
- Realizaremos a inspeção em até 5 dias úteis
- Se aprovado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis
- O valor será creditado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
6. Custos de Devolução
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do anunciado
- Produto danificado durante o transporte
- Erro no envio do pedido
7. Reembolso Parcial
Em alguns casos, apenas um reembolso parcial pode ser concedido:
- Produto com sinais de uso
- Produto danificado por mau uso
- Produto devolvido após o prazo estabelecido
- Produto sem a embalagem original
8. Produtos com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito:
- Você tem direito ao reembolso total ou troca do produto
- Os custos de envio serão reembolsados
- Não há prazo mínimo para aguardar antes de solicitar
9. Cancelamento de Pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente se ele ainda não tiver sido enviado. Após o envio, aplicam-se as regras de devolução descritas acima.
10. Contato
Para questões relacionadas a reembolsos ou devoluções, entre em contato através dos nossos canais de atendimento. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo.
Última atualização: Fevereiro de 2025